服務支持
用友支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務：400熱線咨詢、在線支持、遠程支持、移動支持，在關(guān)鍵時刻獲得用友原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導。
400熱線咨詢
客戶通過撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務，并提供客戶問題解決進展狀態(tài)告知服務。
遠程支持
經(jīng)客戶授權(quán)同意，用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。
在線支持
通過用友iSM獲得在線支持服務：
客戶可以訪問用友在線知識中心，通過自助檢索方式快速解決問題；
客戶可以提交服務申請單到用友，獲得產(chǎn)品應用問題的咨詢、診斷和解決服務，并隨時查詢進度；
用友提供iSM智能服務管理器，幫助客戶管理內(nèi)部支持服務流程并與用友在線服務平臺對接。