作者：用友

NC系統(tǒng)有問題 怎能不煩惱？！

IT規(guī)劃沒思路 怎能不迷茫？！

系統(tǒng)效率、業(yè)務(wù)重組、數(shù)據(jù)集成沒方案 怎能不困惑？！

    數(shù)字化浪潮正在全球巍然興起，眾多傳統(tǒng)企業(yè)在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的服務(wù)需求越來越深入復(fù)雜，軟件服務(wù)內(nèi)容越來越多。 針對(duì)企業(yè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用狀況、

從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性的多層次的服務(wù)需求，用友從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)智能服務(wù)進(jìn)步與變革，并構(gòu)建“數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系”，通過“智能化、移動(dòng)化、社交化”的O2O互聯(lián)網(wǎng)

新服務(wù)支持模式，借助iSM智能服務(wù)管理器、iSM移動(dòng)端服務(wù)一點(diǎn)通及服務(wù)社區(qū)平臺(tái)，發(fā)揮在規(guī)范的服務(wù)流程、豐富的服務(wù)資源方面的優(yōu)勢(shì)，向客戶提供全方位多角度的

產(chǎn)品支持與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)解決方案。為企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航，并提供功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化

系統(tǒng)及應(yīng)用流程。幫助企業(yè)降低IT整體運(yùn)維成本、提高IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，成就數(shù)字企業(yè)！

用友服務(wù)產(chǎn)品體系全景圖

【2018服務(wù)產(chǎn)品概述】
產(chǎn)品支持服務(wù)（Product Support and Service，簡(jiǎn)稱PSS）：是用友公司原廠為確?？蛻糗浖a(chǎn)品正常運(yùn)行、系統(tǒng)更新和授權(quán)許可升級(jí)而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。

免費(fèi)產(chǎn)品支持服務(wù)（Free Product Support Services，簡(jiǎn)稱 FPSS）：是用友公司原廠為確?？蛻糗浖a(chǎn)品正常使用和支持改進(jìn)而提供的免費(fèi)服務(wù)。

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（Operation and Maintenance Service，簡(jiǎn)稱OMS)：是用友各分支機(jī)構(gòu)和授權(quán)服務(wù)合作伙伴為客戶軟件系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)階段為適用軟件正常使用和不斷適用新的業(yè)務(wù)要求而提供的服務(wù)。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Service Operation Platform,簡(jiǎn)稱SOP）：是為服務(wù)提供有形化的基礎(chǔ)平臺(tái)，支撐傳統(tǒng)企業(yè)信息技術(shù)管理向數(shù)字化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，同時(shí)借助

移動(dòng)端APP提供社交化知識(shí)交流的公共社區(qū)平臺(tái)。

【2018服務(wù)產(chǎn)品推薦】
企業(yè)訴求1：
? 在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，希望保持管理信息系統(tǒng)需要的彈性與持久生命力；
? 系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題希望快速高效的解決；
? 希望能了解正常運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)背后是否潛藏著風(fēng)險(xiǎn)，防患未然；

? 希望持續(xù)提升人員軟件應(yīng)用及管理水平。

--我們推薦您選擇用友“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）”

    該產(chǎn)品是用友公司為確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行和認(rèn)證許可升級(jí)而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。

價(jià)值分析：
? 靈活應(yīng)變：通過不斷增強(qiáng)和優(yōu)化的軟件版本更新持續(xù)獲得系統(tǒng)的提升；
? 高質(zhì)響應(yīng)：獲得用友原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)；
? 海量查詢：獲得用友經(jīng)過總結(jié)和提煉而形成的產(chǎn)品知識(shí)、最佳實(shí)踐；
? 安全可靠：通過系統(tǒng)體檢防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)；
? 穩(wěn)定可控：iSM智能服務(wù)管理器幫助企業(yè)構(gòu)筑IT服務(wù)云平臺(tái)，降低運(yùn)維成本；
? 方便快捷：服務(wù)一點(diǎn)通支持服務(wù)移動(dòng)化，讓用戶隨時(shí)隨地獲取服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)管理績(jī)效。

企業(yè)訴求2：
? 企業(yè)管理信息系統(tǒng)定制化程度較高，且作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)響應(yīng)級(jí)別、服務(wù)時(shí)段有更高的要求；

? 應(yīng)用流程復(fù)雜、對(duì)服務(wù)人員專業(yè)能力要求高的客戶。

--我們推薦您選擇用友“高級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)（APS）” 

    該產(chǎn)品是為滿足客戶更高的服務(wù)響應(yīng)級(jí)別、更全面的服務(wù)時(shí)間或?qū)＜壹?jí)產(chǎn)品支持服務(wù)的需求，用友公司原廠提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。主要包括：

響應(yīng)升級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)、高級(jí)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品支持服務(wù)、專屬坐席產(chǎn)品支持服務(wù)、客戶服務(wù)代表、專家會(huì)診服務(wù)、技術(shù)專家巡檢服務(wù)、應(yīng)用專家巡檢服務(wù)。

價(jià)值分析：
? 提升在線及熱線服務(wù)的響應(yīng)級(jí)別，使企業(yè)獲得更快的問題解決速度；
? 直接獲得熟悉企業(yè)情況的、指名的高級(jí)服務(wù)顧問提供 “熱線電話”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量； 
? 專家巡檢可預(yù)防系統(tǒng)問題隱患，定期排查問題故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 

企業(yè)訴求3：
? 希望有一個(gè)統(tǒng)一的互助交流平臺(tái)；
? 希望獲取各類免費(fèi)學(xué)習(xí)資源；

? 希望獲取各類免費(fèi)技術(shù)文檔。

                                                                                                                                             --我們推薦您使用 “免費(fèi)產(chǎn)品支持服務(wù)（FPSS）”

    該產(chǎn)品是用友公司為客戶提供的免費(fèi)產(chǎn)品支持服務(wù)，主要包括社交化互助服務(wù)、共享學(xué)習(xí)資源和公開技術(shù)文檔。

價(jià)值分析：
? 互助式服務(wù)，將用友、客戶資源充分利用，增加客戶獲取服務(wù)的渠道，提供客戶交流的平臺(tái)；
? 提供免費(fèi)的各類學(xué)習(xí)資源，幫助客戶提升自身的能力，增強(qiáng)客戶自身對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)能力，有效促進(jìn)客戶信息系統(tǒng)的穩(wěn)定健康的發(fā)展；
? 提供免費(fèi)的各類技術(shù)文檔，幫助客戶提升自身的軟件開發(fā)能力，增強(qiáng)客戶自身對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)展能力，有效提升客戶信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

企業(yè)訴求4：
? 大型客戶，需要提升IT運(yùn)維管理能力，有IT服務(wù)運(yùn)維管理體系規(guī)劃的需求；
? 有ITSS符合性評(píng)估需求；
? NC低版本客戶，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展需要系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展管理需求。

--我們推薦您選擇用友“服務(wù)管理咨詢服務(wù)（OCS）”

    該產(chǎn)品是基于ITIL、ITSS信息服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)框架，為大型企業(yè)提供從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到改進(jìn)整個(gè)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理全生命周期的咨詢服務(wù)。

價(jià)值分析：
? 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)保持IT服務(wù)規(guī)劃與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致；
? 提升企業(yè)整體IT服務(wù)滿意度；
? 提高IT部門運(yùn)營(yíng)管理效率；
? 降低企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)成本；

企業(yè)訴求5：
? 企業(yè)由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展或系統(tǒng)效率需要進(jìn)行升級(jí)升遷；
? 企業(yè)內(nèi)部存在部分單位部署不同的NC賬套，同時(shí)有數(shù)據(jù)交換的需求；
? 需要跨系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移及同步，比如（U8、金蝶、浪潮）；
? 由于企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化需要對(duì)主數(shù)據(jù)進(jìn)行重構(gòu)，包括科目體系、客商檔案等主數(shù)據(jù)；
? 企業(yè)下屬的部分分支機(jī)構(gòu)處于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定地帶，沒辦法實(shí)時(shí)連接NC服務(wù)器；
? NC附件文檔保存在數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常龐大，急需要將附件數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)到本地硬盤存儲(chǔ)的；
? 使用用友資金系統(tǒng)并希望和銀行進(jìn)行銀企直連；

? 使用HR系統(tǒng)且有簡(jiǎn)歷導(dǎo)入、招聘網(wǎng)站接口及招聘計(jì)劃管理的需求。

--我們推薦您選擇用友“應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)（AOS）” 

    該產(chǎn)品面向企業(yè)提供升級(jí)保障、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)重構(gòu)、分布式部署等服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴(kuò)展、隨需應(yīng)變。

價(jià)值分析：
? 及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴(kuò)展、隨需應(yīng)變；
? 實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)共享、集中管控，提高工作效率；
? 提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)訴求6：
? 需要對(duì)系統(tǒng)軟硬件環(huán)境升級(jí)并希望提供部署方案；
? 對(duì)NC系統(tǒng)使用效率不滿意，需要進(jìn)行性能優(yōu)化；
? 新購買數(shù)據(jù)庫/WAS/操作系統(tǒng)需要進(jìn)行安裝；
? 系統(tǒng)使用不間歇，出現(xiàn)問題需要緊急救援；
? 想了解軟硬件環(huán)境是否滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求進(jìn)行壓力測(cè)試；

? 針對(duì)復(fù)雜環(huán)境需要做容災(zāi)或者備份。

--我們推薦您選擇用友”技術(shù)服務(wù)（TS）”

    該產(chǎn)品面向企業(yè)提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù),確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全、穩(wěn)定和高效。

價(jià)值分析：
? 結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)、用友的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和案例，為企業(yè)提供具體的可執(zhí)行的軟硬件部署方案；
? 提升系統(tǒng)整體運(yùn)行效率；
? 專業(yè)的數(shù)據(jù)庫/WAS/操作系統(tǒng)安裝服務(wù)使NC的運(yùn)行效率更高；
? 提升系統(tǒng)安全，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)訴求7：
? 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行保障要求很高，故障應(yīng)急響應(yīng)、問題及時(shí)解決；
? 需要定期排查問題，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行；

? 需要提升IT應(yīng)用水平；

--我們推薦您選擇用友“現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)(LOS)”

    該產(chǎn)品是向企業(yè)提供面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用指導(dǎo)及問題解決，擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過定制化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值最大化。

價(jià)值分析：
? 用友提供指定服務(wù)顧問常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供貼身式服務(wù)，統(tǒng)一接收及處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求。
? 擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過定制化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值最大化；
? 通過客戶俱樂部可獲得區(qū)域內(nèi)同行之間的交流，獲取融合管理與技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)、理論與實(shí)踐的交流平臺(tái)，提升應(yīng)用能力；


企業(yè)訴求8:
? 企業(yè)業(yè)務(wù)員崗位變化頻繁，需提產(chǎn)品應(yīng)用技能；
? 需要提升系統(tǒng)管理員管理技能及數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫技能；

? 需要提升IT運(yùn)維服務(wù)管理能力。

--我們推薦您選擇用友“運(yùn)維培訓(xùn)服務(wù)（OTS）”

    該產(chǎn)品是面向企業(yè)提供獲得高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)傳遞的服務(wù)。

價(jià)值分析：
? 提升操作人員產(chǎn)品應(yīng)用能力。
? 提升數(shù)據(jù)庫DBA數(shù)據(jù)管理能力。
? 提升企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)管理員綜合能力。


企業(yè)訴求9：
? 基于NC系統(tǒng)功能擴(kuò)展或應(yīng)用集成需要進(jìn)行維護(hù)性開發(fā)開發(fā)；
? 需要對(duì)基于NC標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的維護(hù)性開發(fā)內(nèi)容提供日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；

? 基于維護(hù)性開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行需求調(diào)整、代碼優(yōu)化和變更的需求。

--我們推薦您選擇用友“維護(hù)性開發(fā)服務(wù)（MDS）及定制化開發(fā)維護(hù)服務(wù)（CDMS）”

    該產(chǎn)品是由用友股份公司或認(rèn)證服務(wù)合作伙伴，為客戶的軟件產(chǎn)品提供的維護(hù)性開發(fā)服務(wù)，包括當(dāng)前版本軟件的需求開發(fā)、軟件產(chǎn)品升級(jí)時(shí)的新版本

適配性開發(fā)等。使得企業(yè)軟件產(chǎn)品靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化，保障系統(tǒng)運(yùn)行完整性。

價(jià)值分析：
? 提供功能擴(kuò)展、系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用集成等開發(fā)服務(wù)，保證系統(tǒng)及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求變化；
? 對(duì)企業(yè)維護(hù)性開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行日常的運(yùn)行維護(hù),保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。


企業(yè)訴求10：
? 使用不同廠商軟件產(chǎn)品，需要提升產(chǎn)品間的集成性；

? 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)主數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)。

--我們推薦您選擇用友“增值服務(wù)工具（AST）”

    該產(chǎn)品是由用友股份公司或認(rèn)證服務(wù)合作伙伴開發(fā)的解決客戶某一特殊領(lǐng)域或行業(yè)應(yīng)用的軟件插件工具，使客戶軟件產(chǎn)品靈活擴(kuò)展。
價(jià)值分析：
? 及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴(kuò)展、隨需應(yīng)變！